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时间: 2010-12-06 来源:尚瑞医疗
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上海艾瑄实业有限公司

地址:上海市徐汇区宜山路515号(环线广场)2号楼11楼H座

电话:400-858-0065  021-64702268   18016375550(王经理)

网址:http://www.sryl.com.cn/


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【尚瑞全国客服中心】

尚瑞医疗全国客服中心是一支有很强执行力、充满活力的团队,主要负责客户和销售的支持服务工作。
客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运环节的每一个细小的、日常的细节。如报价、
订单执行、协调物流等。我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提
供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。


客户服务中心是通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,
满足客户需求,从而使客户从公司获得满意的产品。客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,
并以为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向及目标
,从而形成一个全面的客户服务体系。

我们的服务承诺

热情:客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。

专业:以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业的形象实施一对一式全程销售服务,
从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。

周到:以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对
成交客户定期做售后满意度调查,及时掌握使用中的问题。

快捷:1、客户索取资料当日寄出
2、咨询邮件48小时内答复
3、客户订单收到后联系确认
4、客户投诉24小时内处理完成

客户服务目标:
1、成为对外联系的窗口
2、建立个性化营销策略
3、提高服务质量
4、提高工作效率
5、降低管理成本
6、完善客户关系管理
7、加强提供分析信息




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