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退换货原则

时间: 2009-05-18 来源:尚瑞医疗

一、符合退货情况:
(1)商品本身有质量问题(需要顾客拍照证实)或者实际收到的产品与网站描述有明显不一致的
1. 有质量问题的,退货时间为七天内(签收日起)提交申请,过时效一律只修不退。
2. 实际收到的产品与网站描述有明显不一致的。有问题直接拒收、重新封好由快递送回,这样退回快递费会由尚瑞承担。
(2)商品没有质量问题,顾客对商品的某个方面不满意,不影响二次销售的情况下,可以退货此情况,由顾客承担退来回运费及相关费用。
二、符合换货情况:
(1)商品本身有质量问题(需要顾客拍照证实)或者实际收到的产品与网站描述有明显不一致的
1. 有质量问题的,退货时间为15天内(签收日起)提交申请,过时效一律只修不换。
2. 实际收到的产品与网站描述有明显不一致的。有问题直接拒收、重新封好由快递送回,这样退回快递费会由尚瑞承担。
(2)商品没有质量问题,顾客对商品的某个方面不满意,不影响二次销售的情况下,可以换货此情况,由顾客承担退来回运费及相关费用。
三、退换货流程:
(1)客户在发现退换货的需要后与客服联系告知情况;
(2)退回货物;
(3)收到退货并确认符合退换条件后在三个工作日内按约定处理妥当(退款或换货)。
四、在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求:
(1)超过退换货期限的退换货要求;
(2)退换货物不全或者受损;
(3)客户发货单据丢失或者不全;
(4)产品并非我们提供。

详情咨询客服热线:400-858-0065



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